Razão Social: 50.958.987 José Antonio Nascimento de Vargas
CNPJ: 50.958.987/0001-20

A Pegada Firme tem como compromisso a satisfação total de nossos clientes. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos esta política de trocas e devoluções, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as melhores práticas do e-commerce.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência da Compra)

Você tem o direito de desistir da sua compra sem qualquer justificativa, seguindo as condições abaixo:

• Prazo: O prazo para manifestar sua desistência é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.
• Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem qualquer indício de uso, na embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios, manuais e a Nota Fiscal. Calçados que apresentarem sinais de uso ou desgaste não serão aceitos para devolução por arrependimento.
• Custos de Frete: Os custos de frete para a devolução por arrependimento são de responsabilidade da Pegada Firme. Enviaremos a você um código de postagem reversa para que o envio seja feito sem custo.
• Reembolso: Após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição, o valor total pago (incluindo o frete original da compra) será restituído integralmente. O reembolso será processado da mesma forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
  • Pix/Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou Pix na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a conferência.

2. Troca por Defeito ou Vício do Produto

Caso seu calçado apresente algum defeito de fabricação ou vício, faremos a troca ou o reparo, conforme a legislação:

• Prazo: O prazo para reclamar de defeitos de fabricação é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto.
• Análise do Defeito: O produto será encaminhado ao nosso setor de análise técnica para verificação do defeito informado.
• Resolução: Se o defeito for confirmado, a Pegada Firme terá um prazo de 30 (trinta) dias para:
  • Reparar o produto, se possível.
  • Substituir o produto por outro igual e em perfeitas condições.
  • Em caso de falta de estoque do mesmo produto, você poderá optar por um crédito no valor pago para futuras compras, um vale-troca ou a restituição integral do valor pago.
• Custos de Frete: Os custos de frete (ida e volta) para troca por defeito de fabricação são de responsabilidade da Pegada Firme.
• Condições do Produto: O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios e a Nota Fiscal. Não serão aceitas reclamações de defeitos decorrentes de mau uso, acidentes, desgaste natural ou uso inadequado do calçado em ambiente de trabalho.

3. Troca por Tamanho ou Modelo (Conveniência do Cliente)

Entendemos que a compra online pode gerar dúvidas sobre o tamanho ou modelo ideal. Por isso, oferecemos a troca por conveniência, além das exigências legais:

• Prazo: Você pode solicitar a troca por tamanho ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
• Condições do Produto: O produto deve estar sem qualquer indício de uso, com a etiqueta original fixada, na embalagem original intacta e com a Nota Fiscal. Não aceitaremos produtos que foram utilizados, mesmo que brevemente, em ambiente de trabalho.
• Custos de Frete: Neste caso, o custo do frete de devolução do produto para a Pegada Firme é de responsabilidade do cliente. O custo do envio do novo produto (troca) será de responsabilidade da Pegada Firme na primeira troca por pedido.
• Disponibilidade: A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho ou modelo desejado. Caso o produto não esteja disponível, você poderá optar por um vale-compra no valor pago ou a restituição do valor, conforme as regras de reembolso.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar sua troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [vendas@pegadafirme.com.br], pelo telefone (51) 99402 3301 ou preencha e envie o formulário na página de Contato https://pegadafirme.com.br/contato/
2. Informações Necessárias: Tenha em mãos o número do seu pedido, seus dados pessoais e o motivo da sua solicitação (desistência, defeito ou troca por tamanho/modelo). Se houver defeito, envie fotos claras do problema.
3. Instruções de Envio: Você receberá as instruções detalhadas para o envio do produto, incluindo o código de postagem reversa (se aplicável).
4. Embalagem: Embale o produto cuidadosamente em sua embalagem original (caixa do calçado), incluindo todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal. O transporte inadequado pode inviabilizar a troca ou devolução.

5. Condições Gerais Importantes

• Análise de Produto: Todos os produtos devolvidos ou trocados passarão por uma análise em nosso centro de distribuição para verificar o cumprimento das condições estabelecidas nesta política.
• Recusa da Troca/Devolução: A Pegada Firme se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja nas condições especificadas (ex: indícios de uso, ausência de embalagem original, falta de acessórios, fora do prazo). Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.
• Nota Fiscal: A Nota Fiscal de compra é indispensável para qualquer processo de troca ou devolução.
• Calçados Ocupacionais e CA: Reforçamos a importância da integridade dos calçados e de seus componentes, especialmente para produtos com Certificado de Aprovação (CA), que garantem a segurança do usuário. Qualquer alteração ou dano que comprometa o CA pode inviabilizar a troca ou devolução.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe. A Pegada Firme está sempre à disposição para garantir sua satisfação e segurança.