Você pode nos enviar um e-mail para vendas@pegadafirme.com.br ou preencher e enviar o formulário na página de Contato.

Cartão de Crédito – (Visa, Mastercard, Elo, American Express “AMEX”, Diners, Hipercard e Discover) parcelamentos em até 12x; Cartão de Débito (Visa Electron e Mastercard Maestro); Boleto Bancário à vista; ou PIX.

A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos quatro formas de pagamentos viáveis:

• Cartão de Crédito: Geralmente, a aprovação é quase imediata, especialmente se todos os dados fornecidos estiverem corretos e a transação for considerada segura;
• Cartão de Dédito: Aprovação imediata, mediante existência de saldo;
• Boleto Bancário: Geralmente leva de 1 a 3 dias úteis após o pagamento para que o valor seja compensado e a venda seja efetivamente liberada. Pagamentos feitos dentro do horário comercial bancário podem ser compensados mais rapidamente, possivelmente no próximo dia útil.
• PIX: a aprovação imediata, mediante existência de saldo.

Não! Os dados do seu Cartão de Crédito são processados por Gateway de Pagamento seguro, onde estão absolutamente protegidos. A Pegada Firme coleta apenas seu nome, dados para contato e endereço de entrega!

Nós enviamos a Nota Fiscal através do seu e-mail. Caso você não tenha acesso a ela, pedimos que entre em contato com a gente através do e-mail vendas@pegadafirme.com.br para fazer a solicitação da mesma.

Nossos boletos possuem um prazo de vencimento de 3 dias úteis.

Para compras com Boleto Bancário à Vista: Caso você tenha optado por pagamento via boleto bancário à vista, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que, após o vencimento do mesmo, ele seja cancelado automaticamente. Você pode efetuar uma nova compra, fazendo a opção por outra forma de pagamento.

Para compras com Boleto Programado (Débito Automático): Se você optou por um boleto programado e deseja alterar a forma de pagamento, é fundamental que entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível, para cancelarmos a operação. Você poderá realizar a compra novamente, optando pela a forma de pagamento de sua escolha.

Para compras feitas com Cartão de Crédito, Cartão de Débito ou PIX: Não é possível alterar a forma de pagamento. Essas transações são processadas de forma automática e instantânea pelo nosso Gateway de Pagamento, finalizando a compra imediatamente.

Nas compras através de Cartões de Crédito ou Débito, a liberação é feita diretamente pela sua operadora. Em caso de cancelamento, você deve consultar a operadora do seu cartão.

Nos pagamentos via PIX ou boleto bancário agendado, é necessário possuir saldo em conta para que a compra seja efetivada. Para o PIX, a transação nem chega a ser processada se não houver saldo, resultando no cancelamento imediato. Para boletos agendados, a falta de saldo na data programada também cancelará a compra.

Os boletos não pagos no vencimento resultam no cancelamento automático da compra.

Em consonância ao Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de arrependimento ou desistência, você poderá solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Você será reembolsado, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

As seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve estar sem uso;
• O produto deve estar em sua embalagem original e sem danos, com todos os manuais, acessórios, itens gratuitos e outros componentes;
• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal.

ATENÇÃO! Constatado o uso, avarias no produto, ausência de manual, acessórios, embalagem ou Nota Fiscal, a Pegada Firme se isenta de proceder na devolução, fazendo o reenvio do produto devolvido ao endereço de entrega, sem reembolso e mediante o pagamento de nova taxa de entrega.

Se você deseja cancelar sua compra, o processo é simples e depende do status do seu pedido:

• Antes do Envio: Se o pedido ainda não foi despachado, preencha e envie o formulário na página de Contato, ou através do email vendas@pegadafirme.com.br. Faremos o cancelamento e o reembolso integral conforme estipulado em nossa Política de Trocas e Devoluções e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
• Após a Entrega (Direito de Arrependimento): Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, acompanhado de manual, acessórios, embalagem, Nota Fiscal e na embalagem original. Para solicitar o cancelamento e a devolução, siga as instruções em nossa Política de Trocas e Devoluções.
• O reembolso incluirá o valor total pago, incluindo Taxa de Entrega, e os custos de devolução serão por nossa conta.

ATENÇÃO! Constatado o uso, avarias no produto, ausência de manual, acessórios, embalagem ou Nota Fiscal, a Pegada Firme se isenta de proceder na devolução, fazendo o reenvio do produto devolvido ao endereço de entrega, sem reembolso e mediante o pagamento de nova taxa de entrega.

ATENÇÃO! Entre em contato com a gente no prazo de até 24 após a compra, a fim de procedermos na alteração do endereço de entrega. Após 24 horas da compra, o endereço não poderá ser alterado.

Observação: Alterações no endereço serão feitos mediante solicitação expressa do cliente, somente através do email cadastrado, com documento de identidade anexado, via email vendas@pegadafirme.com.br

A Pegada Firme, é integrada à Melhor Envio, uma plataforma que oferece diversas opções de frete para você. Isso significa que, antes de finalizar sua compra, no Carrinho de Compras, você verá as opções de envio disponíveis para o seu endereço, incluindo serviços como Correios e transportadoras, junto com o prazo de entrega estimado e o valor do frete. Basta escolher a opção que melhor te atende, e o valor será adicionado ao total do seu pedido.

Os pedidos podem levar até cinco (5) dias para serem processados em nosso depósito, enquanto  o prazo de entrega vai depender do sistema de frete que você optar na hora da compra: os CORREIOS, por exemplo, no PAC estabelecem um prazo médio de entrega de dez (10) dias a partir da postagem. Portanto, seu pedido pode levar até 15 dias, a partir da compra, para ser entregue, mas evidamos todos os esforços para que o prazo seja o menor o possível.

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio enviado para seu e-mail assim que seu pedido é despachado, através do site do link Rastreio no alto da Página.

Observação: Cerfifique-se de fornecer os dados corretos para entrega.

Use o código de rastreio enviado para o seu e-mail e verifique o status da sua entrega, no Link Rastreio no alto da Página. Programe-se para estar em casa na data prevista da entrega.

• Se a sua opção de frete foi através dos CORREIOS e o rastreamento indicar “Ausente” ou “Aguardando retirada”, proceda na retirada na agência indicada pelos CORREIOS.
• Se a sua opção de frete foi através dos CORREIOS, caso a entrega não tenha sido realizada por dados incorretos fornecidos por você, proceda na retirada na agência indicada pelos CORREIOS.
• Se a compra não for retirada em tempo hábil, a mesma será devolvida pelos CORREIOS ao nosso depósito.
• Se a sua opção de frete foi uma das transportadoras disponíveis, entre em contato com a gente.
• Para quaisquer dúvidas em relação à sua entrega, entre em contato com a gente preenchendo e enviando o formulário na página de Contato ou através do email vendas@pegadafirme.com.br

AÇÕES:

Se o pacote retornar, ocasionado por sua ausência ou dados errados fornecidos por você, faremos o reenvio do mesmo, mediante o pagamento de um novo frete ou ofereceremos o reembolso, descontados os custos de frete.

Se o seu pedido não for entregue por falha nossa ou por extravio dos CORREIOS ou de uma das transportadres disponiblizadas, lhe enviaremos um novo produto, sem custos, ou procederemos no reembolso, caso seja sua opção.

ATENÇÃO! Tenha a certeza de fornecer os dados corretos na hora da compra e acompanhe a entrega através do código de rastreio no Link Rastreio no alto da Página.

Quando o objeto estiver endereçado para uma localidade onde não haja distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não alcançarem êxito, o objeto ficará disponível para retirada na agência indicada pelos CORREIOS, pelo prazo de 7 a 30 dias.

Caso você não proceda na retirada do seu pedido no prazo indicado, ele retornará para o nosso depósito. Saiba mais em nossas Políticas de Trocas e Devoluções

Se você verificou no rastreio a informação de que seu pedido foi entregue mas você não recebeu, pedimos que tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios para verificar a possibilidade de terem feito o recebimento, ou também, pedimos para verificar se o produto encontra-se na portaria ou na caixa de correio de seu prédio ou condomínio.

Caso você não obtenha nenhuma informação sobre o paradeiro de sua encomenda, verifique o Código de Rastreamento através do site dos CORREIOS e entre em contato com a agência indicada, informando o código de rastreio e seus dados para que lhe informem o nome da pessoa responsável pelo recebimento, ou se houve algum erro de processamento e sua compra não foi realmente entregue.

Após receber o seu produto, você terá até trinta (30) dias corridos para realizar a troca, observando a nossa Política de Trocas e Devoluções. Após este prazo, não realizamos trocas!

Para realizar a solicitação, preencha e envie o formulário na página de Contato ou através do email vendas@pegadafime.com.br

Observação: Passará a valer um novo prazo de entrega.

ATENÇÃO! Constatado o uso, avarias no produto, ausência de manual, acessórios, embalagem ou Nota Fiscal, a Pegada Firme se isenta de proceder na troca, fazendo o reenvio do produto, mediante o pagamento de nova taxa de entrega.

Nós, da Pegada Firme, realizamos todo o procedimento de envio de seu pedido com total segurança. Todo o processo de seleção, embalagem e despacho de suas compras, é realizado por nossa própria equipe, em nosso depósito, sem intermediários.

Antes de serem despachados, cada um de nossos itens passa por um rigoroso controle de qualidade, a fim de garantir que você receba um produto em perfeitas condições. Ao receber o Código de Rastreamento por email, você poderá acompanhar, em tempo real, através do site dos CORREIOS o trajeto de seu pedido, até chegar ao seu endereço.

Se o seu produto não chegar, por estravio dos CORREIOS ou por responsabilidade nossa, enviaremos um novo produto, sem custos e sem taxas de entrega.

Sim, sua compra em Pegada Firme é totalmente segura! Utilizamos as melhores tecnologias para proteger seus dados e garantir uma transação tranquila:

• Certificado SSL: Nosso site conta com Certificado SSL (indicado pelo “HTTPS” e o cadeado na barra de endereço), que criptografa todas as suas informações, como dados pessoais e de pagamento, impedindo que sejam interceptadas por terceiros.
• Gateways de Pagamento Seguros: Seus pagamentos são processados por gateways de pagamento renomados e certificados (PCI DSS). Eles são especializados em segurança financeira, aplicando sistemas antifraude avançados e tokenização. Isso significa que a Pegada Firme não armazena seus dados completos de cartão, garantindo máxima proteção durante todo o processo da compra.

Sua segurança e privacidade são nossa prioridade! Saiba mais sobre nossa Política de Privacidade.